Assistent Front Office Manager

Ben jij van nature gastvrij en kun jij de harten van onze gasten en collega’s raken? Ben je opzoek naar een fulltimebaan als receptionist? Dan ben je bij ons aan het goede adres. 

In het kort:
Mercure Hotel Tilburg Centrum en ibis Tilburg zijn franchise hotels van de wereldwijd opererende hotelketen Accor Hotels. Wij hebben een gedeelde missie én passie: zorgen dat iedereen zich thuis voelt. Natuurlijk geldt dat voor onze gasten, maar zeker ook voor ons team. Een hechte en gezellige club mensen staat iedere dag weer klaar om de gasten een vertrouwd gevoel te geven en hen culinair te verrassen. Kom jij erbij?

Ibis Tilburg is een veelzijdig hotel aan de rand van de stad waar onze gasten voor een scherpe prijs genieten van optimaal comfort. Mercure Hotel Tilburg Centrum is juist centraal gelegen in de stad. Met onze ruime en moderne hotelkamers garanderen we onze gasten een zorgeloos verblijf. In dit hotelpand is ook één van de culinaire aanvoerders van Tilburg gevestigd: Restaurant Taste!. Ook bij het inpandige Grand Café Puur is het elk moment genieten van heerlijke gerechten. Bovendien behoren Restaurant Masami, CitySauna en Parkeergarage Heuvelpoort tot Mercure Hotel Tilburg Centrum.

Wat ga je doen?
Als Assistent Front Office Manager zorg je samen met jouw team voor de tevredenheid en het welzijn van onze gasten. Je bent verantwoordelijk voor de afwikkeling van (complexe) reserveringen, de serviceverlening aan gasten (balie-/receptie, sleutelbeheer en nachtaudit (24/7) en het toezicht op veiligheid. Jouw focus ligt op het coördineren van de operationele uitvoering van de werkzaamheden. Je voorziet in het operationele personeelsbeheer van stagiaires

Als visitekaartje van het hotel ben jij:

• het centrale aanspreekpunt binnen het hotel
• de persoon die het gewenste serviceniveau waarborgt. Dat doe je door erop toe te zien dat alle receptie werkzaamheden uitgevoerd worden in overeenstemming met de richtlijnen
• de persoon die het  “feel welcome gevoel” uit draagt naar zowel je collega’s als onze gasten
• de persoon die evaluatiegesprekken voert met nieuwe stagiaires
• de persoon die ondersteuning biedt aan de Front Office Manager bij rooster problemen indien zij afwezig is.
• de persoon die jouw collega’s ontzorgt, door complexe reserveringsaanvragen, calamiteiten en klachten af te wikkelen.
• de persoon die signaleert onvolkomenheden en inefficiënties in werkmethoden/procedures m.b.t. de eigen afdeling en doet voorstellen tot verbetering.
• de persoon die het werk beoordeelt en verleert binnen jouw team en lost knelpunten op

Wat breng je mee?

• Je bent fulltime (38 uur) beschikbaar
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van hotellerie, toerisme of andere soortgelijke vakopleiding
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als receptionist(e) van een hotel.
• Je bent service- en gastgericht, je hebt passie voor het vak, bent gedreven, dat straal je uit en breng je over op de medewerkers;
• Je hebt kennis van de Nederlandse, Engelse en bij voorkeur een derde Europese taal;
• Je hebt kennis van het Officepakket (Word, Excel, Outlook), kennis van FOLS is een pré
• Je maakt van nature makkelijk contact met mensen
• Je bent accuraat en hebt een flexibele instelling en representatief voorkomen
• Je bent besluitvaardig

Wat bieden we?

• Een salaris tussen €2.242,84 – €2.758,42 afhankelijk van ervaring
• Een groeiend, jong en dynamisch bedrijf – niet het ‘standaard’ hotel – waar je volop de ruimte krijgt om jezelf te zijn, te ontwikkelen en je netwerk uit te breiden
• Wij houden van een feestje, drankje na je dienst, samen eten en samen boksen
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden in de organisatie
• Gratis sporten bij Basic Fit, gratis parkeren tijdens werktijd, personeelskorting van 20% bij de eigen formules en Heartist kortingen bij Accorhotels over heel de wereld.
• Meerdere trainingen per jaar, van BHV tot Heartist